最近，大家养老的服务体系来了一次全面的“焕新”。这次升级，不光把原有的服务权益加量了，还特别推出了一个叫“明珠”的最高级别会员。这样一来，他们的会员体系分得更细、更有层次，就能更准确地知道你需要什么，给你更贴心的服务，让大家感觉更舒服。
大家养老保险是大家保险集团里专门负责养老保险的公司，他们一直都把客户的需求放在第一位。他们紧盯着“养老”这个核心场景，打造了一整套能管你一辈子的保险和保障方案，不管你是年轻人还是老年人，都能找到适合你家人的定制服务。从2024年第一次推出服务体系到现在，经过一年多的不断改进，现在已经形成了一个完整的服务平台，包含3大类服务、总共分了6个等级。这些服务主要围绕三件事：提供养老服务、帮助管理健康、还有让你的生活更方便。目标就是让你过上没烦恼、有品质的晚年生活。
服务升级亮点：更全面，更贴心
这次服务升级主要做了两件大事。第一，把服务框架搭得更好了，增加了服务层级，就像盖楼一样，有了更多不同的楼层，这样不同需求的客户都能享受到量身定制的优质服务。第二，通过推出很多有创意的新服务，让大家感受到更高的价值。这些有特色的服务也让大家养老在市场上更具竞争力。
整合资源，构建养老新生态
国家现在很重视养老这件事，特别是养老金融，它不仅仅是你的养老金，还包括养老服务和整个养老产业的发展。把好的服务、好的产品和整个产业结合起来，对于应对人口老龄化、提升老年人的幸福感非常重要。
大家养老保险就是这么做的。他们把保险产品设计、投资的养老社区（比如养老院、护理院）、专业的服务团队和先进的科技力量整合在一起，形成了一个“保险产品+养老场景+专业服务”的养老模式。简单说，你买一份保险，可能就能帮你解决一揽子的健康和养老问题。
举个例子，大家养老利用大家保险集团在全国的资源，像在城市中心的医养中心、可以一边旅游一边疗养的地方，或者在家就能享受的居家养老服务，让客户可以根据自己的身体情况、经济能力、生活习惯来自由选择适合自己的养老方式。他们还把服务延伸得更远，提供一套从身体有点小毛病到生重病的完整健康管理方案，比如帮你安排疗养、给出健康建议、协助你看病、还有病后的康复指导等等，全方位提高老年人的生活质量。
数据说话：服务更高效有品质
今年2月，大家养老保险发布了2024年的服务报告，报告里的一些数字很能说明问题：
从申请理赔到拿到钱，平均时间只要0.8天，比以前快了近7%！
个人业务报案到付款平均3.94天，申请付款更是快至0.48天，速度提升了40%！
现在办业务，线上办理的比例非常高：买保险线上化率99.9%；理赔线上使用率96.37%；修改保单信息等业务线上使用率94.49%。
这些数字表明，大家养老一直在努力提高服务质量和效率，让客户更满意。通过精细化管理，他们在服务品质和客户体验上实现了双赢。
考虑周全：让服务对老人更友好
大家养老还在不断改进，让他们的服务对老年人更加友好和方便。在手机APP或微信公众号上，他们增加了适合老年人和残障人士的模式，让大家在线上操作更容易。去营业网点的话，专门设立了老年人绿色通道，还准备了放大镜、爱心座椅、写字板、拐杖这些方便老年人和残障人士的物品。打电话给客服，有专门的老年人专线，打进去直接就能跟人工客服对话，而且有专门培训过的客服人员提供耐心服务。
科技助力：“享受晚年”不再是梦想
现在的老年人越来越愿意接触和使用科技了，为老年人服务的行业也得搭上互联网的快车。一方面可以用科技创造新的服务场景，另一方面数字化、智能化也能让客户体验更好。大家养老保险在这方面一直是积极的探索者。
在提高线上服务水平上，他们建立了一套能帮助销售人员全程在线指导客户买保险的系统，比如有快速办理投保的工具，能及时发现客户遇到的问题并解决，让线上线下的服务顺畅衔接。他们还在细节上做了优化，比如增加了炫彩人脸识别功能，让操作更简单，同时更安全地保护客户信息。更厉害的是，他们正在积极研究怎么把人工智能技术（大语言模型）用在业务里，计划到2025年，用AI来分析产品文件、自动生成产品介绍、宣传材料等，取代过去人工处理的方式。这个方案已经申请了国家专利！可以说，科技正在一步步帮助大家把“享受美好的晚年生活”这个愿望变成现实。
